- Ошибка
18.04.2012
Все решим!
Как быстро можно установить телефон, где заплатить за услуги «Казахтелекома», появятся ли в Темиртау новые детские сады – найдем ответы на эти и другие вопросы
В минувший четверг, 12 апреля, на вопросы наших читателей ответил директор темиртауского филиала «Казахтелекома», депутат городского маслихата Сапар Габдуллинович Есжанов.
- Здравствуйте! Меня Александр зовут. Хочу выразить свое недовольство «Мегалайном». Ужасающая скорость, просто отвратительное обслуживание и умопомрачительные цены на его услуги. На звонки в бюро ремонта операторы отвечают, что у них идет ремонт. Уже полгода идет ремонт! А качество остается прежним, причем цены остались тоже прежними, никаких скидок «Мегалайн» не предоставляет...
- На сегодняшний день мы скорость увеличили. Да, в прошлом году были проблемы, но сейчас они решены. У нас есть скидки на тарифные планы: допустим, «Хит» раньше стоил 4200 тенге – сейчас 3600, «Турбо» был 4900 – сейчас 4600. По таким вопросам обращайтесь ко мне. Вчера был у меня приемный день и ко мне обратился абонент с жалобой на низкую скорость интернета, мы поехали к нему, разобрались. Оказалось, что это были проблемы у него, так как самовольно к одной линии подключаются несколько человек.
- Прямая линия? Добрый день. Меня зовут Виталий. Мое заявление на телефон лежит в «Казахтелекоме» уже 3 года. Я живу через дорогу от вашего главного офиса. Мне отвечают: нет точки. Когда подключите телефон?
- Нет проблем! Диктуйте адрес, мы сегодня подключим! Мы сейчас, наоборот, ходим по квартирам и предлагаем подключение.
- Добрый день! Меня Василий зовут. Хочу спросить: за что платим деньги? Днем и вечером невозможно поиграть ни во что – так плохо работает интернет. Для вас, наверное, главное, что ящик работает, значит, все в порядке…
- Абонентам, которые к нам обращаются, мы сразу помогаем. У вас какой модем? Бывают проблемы с модемами – например, купят абоненты дешевый, а потом мучаются. Обычно мы советуем, какие модемы нужно ставить.
- Прямая линия? Здравствуйте. Я сдавала квартиру, квартиранты наговорили по телефону на большую сумму и не заплатили за это. Телефон отключили. А у меня был подключен интернет, так, получается, и его тоже отключили. Должна ли я оплатить интернет за те 3 месяца, что его не было? Динара меня зовут.
- Вы заявку подавали на подключение интернета?
- Да, конечно!
- Если подавали, значит, мы эту заявку поднимем и на месте разберемся. Мы, естественно, сделаем перерасчет, если это было по нашей вине.
- Мне сказали, что нет свободного порта, поэтому сейчас подключить не могут.
- Я сейчас с этим разберусь, и вам сегодня все подключат. Бывают такие случаи, но мы каждый день расширяемся, у нас появляются дополнительные линии. В любом случае, прежде чем отключить телефон или интернет, мы посылаем извещение.
- Здравствуйте! В ноябре 2010 года наша семья сменила место жительства, переехав в 3 «а» микрорайон, в дом №7. По прежнему адресу у нас был установлен проводной телефон, посредством которого мы также имели возможность пользоваться услугами интернета. «Казахтелеком» должен был обеспечить перевод нашей телефонной точки по новому адресу. Но нам предложили только беспроводной терминал без возможности пользования интернетом и другими современными услугами связи! При этом нам объяснили, что это временно и буквально в ближайшие сроки нам установят проводную связь. Но по сей день никаких сдвигов в этом направлении нет!
- Подойдите к нам, и мы этот вопрос решим. У нас нет такого, что нет возможности подключить. Сейчас есть новая услуга – ID PHONE, с этим номером вы можете переезжать с одной квартиры на другую и даже в другую страну. Кроме того, за абонентскую плату в 1500 тенге вы сможете бесплатно сколько угодно звонить по всему Казахстану. Вы можете записаться ко мне на прием. Я принимаю каждую среду с 17 до 19 часов.
- Здравствуйте! Сапар Габдуллинович, скажите, почему так проблемно дозвониться по номеру 165. Мы не можем дозвониться по два дня!
- Дело в том, что вся система централизована: вы звоните, это все сразу фиксируется, чтобы ни одна заявка не потерялась. В Темиртау 58 тысяч абонентов, оператор не всегда в состоянии обслужить всех сразу, так как бывает большая нагрузка. Но если занято, можно перезвонить еще раз. Со всех районов звонят туда, это все фиксируется, а потом отправляется обратно – по городам и районам. 165 – это бюро ремонта телефонов, 161 – поддержка потребителей, по номерам 195 и 196 можно узнать, какие у вас есть долги. Если есть проблемы, обращайтесь – мы реагируем сразу и все проблемы устраняем.
- Здравствуйте! Скажите, сколько в Темиртау терминалов для оплаты услуг «Казахтелекома». И может ли абонент выбирать способ оплаты? Как быть пожилым людям, которым трудно пользоваться терминалами?
- В Темиртау расположены 9 терминалов, в том числе в гастрономе №40, в «Сити-центре», в «Экспрессе», в магазине «Раушан», в Старом городе в магазине «Алекон». Кроме того, плату за услуги телефонии принимают все банки. Можно платить и в отделениях «Казпочты». Это сделано именно для удобства населения – вы можете в банке или на почте сразу оплатить все услуги. Пенсионеры могут сразу, получив пенсию, заплатить за телефон. Есть еще интернет-платежи либо специальные карты, позволяющие оплатить услуги с любого телефона в любом месте. Мы доставляем счет-извещение абонентам. Прием денег – это не наша основная деятельность. Терминал – это тоже очень удобно. Вы положили деньги, и через секунду они уже на вашем счете.
- Прямая линия? Считается ли допустимой ситуация, когда абонент остается без телефонной связи на 6 дней? Производится ли перерасчет за те дни, когда телефон не работал?
- Если вы сообщили, что у вас не работает телефон, то это сразу фиксируется и автоматически делается перерасчет на то количество дней, сколько не работал телефон.
- Добрый день. Сколько на сегодняшний день стоит установка телефона?
- Установка стоит 12 тысяч тенге. Но есть и другие услуги, которые мы предоставляем. Беспроводной телефон, Сип-телефония (3000 тенге) – интеллектуальный номер - и так далее. Можно с обычного номера перейти на сип-телефон, этот перевод бесплатный.
- Сколько абонентов в Темиртау не имеют телефонной связи? Сколько темиртаусцев смогут стать абонентами в ближайшем будущем?
- На 100 человек – 32 телефона. Все желающие могут установить себе телефон. Мы даже ходим по квартирам, как я уже сегодня говорил, и предлагаем установку. Если нет технической возможности, то сразу даем беспроводной телефон. Если абонент желает подключиться к «Мегалайну», сразу проводим к этому дому кабель. Очередности на сегодняшний день нет. После подачи заявления устанавливаем телефон в течение дня.
- Чем обусловлена высокая стоимость безлимитного интернета? Для сравнения – в Новосибирске эта услуга стоит 300 рублей в месяц…
- Тарифы согласовываются с антимонопольным комитетом. Мы каждый год снижаем стоимость. Думаю, постепенно и мы дойдем до «новосибирского» уровня.
- Слышали, что на металлургическом комбинате сейчас идет переход на другую АТС и поэтому нельзя дозвониться в город. Как долго будет продолжаться этот переход?
- Это не наша станция. Мы обеспечиваем выход в город. Могу ответить только, что сейчас идет переключение на новую станцию.
- Сапар Габдуллинович? Меня зовут Оксана. У меня вопрос к Вам как к депутату. В прессе писали, что никак не найдутся желающие строить обещанные детские сады. Что, опять не все темиртауские дети попадут в дошкольные учреждения?
- 27 апреля пройдет тендер на строительство детских садов по программе государственного партнерства. Как только определится подрядчик, начнется строительство обещанных детских садов.
- И еще: у нас вечная проблема – график работы детских садов. Они работают с 7.30 до 18.00. А если родители работают с 8 утра или до шести часов вечера, то никак не успевают или на работу вовремя попасть, или вовремя забрать ребенка из сада! Что делать?
- Да, конечно, это проблема. Вы напишите письмо мне, как депутату, соберите подписи, и тогда я на основании этого письма смогу внести предложение по пересмотру графика работы детских садов. Это правильный вопрос, и его нужно поднять.
- Здравствуйте! Мы переехали с 3 микрорайона в Соцгород. Хотели оставить свой номер телефона, но нам сказали, что это невозможно. Почему?
- Есть определенная зона действия станции, поэтому если вы переезжаете из района, в котором действует станция 91, в район со станцией, например, 97, мы никак не можем оставить вам прежний номер телефона.
- Добрый день. У меня умер отец, а я еще не вступил в права наследования. Как переписать телефон на свое имя?
- Нужно прийти к нам и написать заявление. Если вы прописаны по этому адресу, то телефон сразу будет переписан на вас.
- Почему количество абонентов увеличивается, а тариф на телефонную связь не снижается?
- Тарифы утверждаются не нами, а вышестоящей организацией. А руководство согласовывает тарифы с антимонопольным комитетом. Это единые тарифы по всему Казахстану, и никто не имеет права просто так их поменять.
- Здравствуйте! Меня зовут Елена Петровна. Меня интересует, почему отключили радиоточки Я очень люблю радиостанцию «Маяк», а радиоприемник эту станцию не принимает.
- Радиоузел уже морально и физически устарел. Там старое оборудование, использовать которое уже нецелесообразно. Содержать радиоузел для нас нерентабельно. Что касается радиостанции «Маяк» - сейчас строится радиопередающий центр, и в скором будущем можно будет принимать «Маяк» на обычный радиоприемник.
- А если случится какая-нибудь чрезвычайная ситуация, как мы об этом узнаем?
- В случае чрезвычайной ситуации на все телефоны будет поступать непрерывный сигнал. Кроме того, информация будет и на телевидении, и по радио.
Автор: Наталья СИЛЬВАНОВИЧ
Фото: автора